1. Informații generale despre vânzător

Magazinul online BelloCeram, disponibil la adresa www.belloceram.ro, este operat pentru comercializarea produselor de către:

IO.AN TRADE SRL, cu sediul social în sat Corund, comuna Corund, nr. 595, județul Harghita, România, cod poștal 537060, CUI 4570721, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Administrarea tehnică a magazinului online și transmiterea comenzilor pot fi realizate de LORNOVA SRL, în calitate de prestator de servicii. Vânzătorul produselor este IO.AN TRADE SRL, care răspunde pentru vânzare, facturare, încasarea plăților, livrare, retururi, garanții și relația comercială cu clienții.

2. Obiectul și aplicabilitatea condițiilor

Prezentele Termeni și condiții reglementează accesul la magazinul online BelloCeram și cumpărarea produselor prezentate pe site.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea să consulte prezentele condiții înainte de finalizarea achiziției.

Drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă nu pot fi eliminate sau restrânse prin prezentele condiții.

Vânzările se desfășoară în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv, după caz, OUG nr. 34/2014, Legea nr. 365/2002, OG nr. 21/1992 și OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare.

3. Produse și informații afișate

Produsele sunt prezentate prin fotografii, descrieri, caracteristici și prețuri. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate.

Pot exista diferențe minore între nuanțele afișate pe ecran și aspectul produselor reale, în funcție de setările dispozitivului, iluminare sau particularitățile materialelor. Aceste diferențe nu înlătură drepturile legale ale consumatorului în cazul în care produsul este neconform.

În cazul în care un produs nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa clientul și, dacă plata a fost deja efectuată, va restitui sumele datorate în condițiile și termenele prevăzute de lege.

Vânzătorul poate corecta erorile materiale evidente din descrieri sau prețuri. Dacă o asemenea eroare afectează o comandă, clientul va fi informat, iar comanda va fi procesată numai în condiții clarificate și acceptate de acesta.

4. Prețuri și costuri suplimentare

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA atunci când acesta este datorat și aplicabil, dacă nu se precizează în mod legal altfel.

Costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare cunoscute vor fi prezentate înainte de finalizarea comenzii.

Clientul nu va suporta costuri suplimentare care nu i-au fost comunicate clar și pe care nu le-a acceptat în mod expres înainte de plasarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat în magazinul online la momentul plasării comenzii, sub rezerva confirmării acesteia de către Vânzător.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Pentru a plasa o comandă, clientul selectează produsele și cantitățile dorite, completează datele necesare pentru facturare și livrare, selectează modalitatea de plată și verifică valoarea totală a comenzii.

Înainte de finalizare, clientului i se vor prezenta informațiile esențiale privind produsele, prețul total, costurile de livrare, modalitățile de plată, termenul estimat de livrare și dreptul de retragere, după caz.

Butonul prin care se finalizează comanda trebuie să indice clar că plasarea comenzii implică o obligație de plată, printr-o formulare conformă cerințelor legale aplicabile.

Mesajul automat de primire a comenzii confirmă recepționarea solicitării și nu reprezintă, în mod necesar, acceptarea acesteia. Contractul de vânzare se consideră încheiat la confirmarea acceptării comenzii de către Vânzător, transmisă clientului pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail.

Vânzătorul poate refuza o comandă în situații justificate, precum indisponibilitatea produsului, date esențiale incomplete sau eronate, suspiciuni rezonabile de fraudă ori imposibilitatea obiectivă de executare. Dacă au fost încasate sume pentru o comandă care nu este acceptată, acestea vor fi restituite potrivit legii.

6. Modalități de plată

Modalitățile de plată efectiv disponibile vor fi afișate în etapa de finalizare a comenzii.

Metode de plată disponibile: transfer bancar, plata ramburs.

Pentru plata online cu cardul, tranzacția poate fi procesată printr-un furnizor specializat de servicii de plată, indicat în procesul de comandă.

Vânzătorul emite documentele fiscale aferente vânzării și gestionează încasarea sumelor datorate pentru produse.

7. Facturare

Vânzătorul emite facturile și celelalte documente fiscale necesare, potrivit legislației în vigoare.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de facturare corecte și complete. Facturile pot fi transmise în format electronic și prin sistemul RO e-Factura, atunci când acest lucru este obligatoriu potrivit legii.

LORNOVA SRL poate asigura administrarea tehnică a magazinului online, dar nu devine prin aceasta vânzătorul produselor și nu înlocuiește obligațiile fiscale ale IO.AN TRADE SRL.

8. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează la adresa indicată de client, prin metodele și în zonele disponibile afișate în magazinul online.

Costul transportului, metoda de livrare și termenul estimat vor fi comunicate înainte de plasarea comenzii.

Dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Clientul este rugat să verifice coletul la primire. În cazul unor deteriorări vizibile, este recomandat să solicite consemnarea acestora în documentele de livrare și să contacteze cât mai curând Vânzătorul. Lipsa unei mențiuni la livrare nu anulează drepturile legale ale clientului privind neconformitatea produselor.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă consumatorului la momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

** Termene de livrare: 2-7 zile lucrătoare **

9. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

În cazul cumpărăturilor la distanță, consumatorul are, de regulă, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru produse, termenul se calculează, în general, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Există excepții legale de la dreptul de retragere, inclusiv pentru anumite produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. O excepție poate fi aplicată numai dacă situația concretă îndeplinește condițiile prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul va transmite Vânzătorului o declarație neechivocă prin e-mail sau prin poștă, folosind datele de contact indicate în secțiunea 1. Utilizarea formularului-model de mai jos este opțională.

După comunicarea retragerii, clientul trebuie să trimită sau să predea produsele Vânzătorului fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat retragerea.

Clientul suportă costul direct al returnării produselor, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să suporte acest cost sau nu a informat clientul în prealabil că acesta îi revine.

Clientul poate manipula și inspecta produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care ar putea face într-un magazin fizic. Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc această limită, în condițiile legii.

Vânzătorul va rambursa plățile primite, inclusiv costul livrării standard, în termenul legal de 14 zile de la data la care este informat despre retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost trimise, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează, în condițiile legii.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu s-a convenit expres altfel și fără costuri pentru client.

Adresa pentru retur: Com. Corund nr 595 (adresa noua: Principala 112)

10. Formular-model de retragere

Către: IO.AN TRADE SRL

E-mail/adresă: info@belloceram.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse:

• Produsele: __________________________________
• Comanda plasată la data: ______________________
• Produsele primite la data: _____________________
• Numele consumatorului: _______________________
• Adresa consumatorului: _______________________
• Data: _______________________________________

Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): __________________

11. Neconformitatea produselor și garanția legală

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale celorlalte dispoziții legale aplicabile.

Dacă un produs nu este conform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile legale.

Prezentele condiții nu reduc termenele și drepturile acordate consumatorului prin garanția legală de conformitate.

Orice garanție comercială suplimentară se aplică în condițiile documentului de garanție oferit pentru produs și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Pentru sesizări, produse deteriorate, lipsuri sau neconformități, clientul poate contacta Vânzătorul la:

• E-mail: info@belloceram.ro
• Telefon: 0744223141

Este recomandat să includă numărul comenzii, denumirea produsului și o descriere a situației. Dacă este relevant, pot fi atașate fotografii.

12. Reclamații și soluționarea amiabilă

Vânzătorul urmărește soluționarea reclamațiilor într-un mod corect și într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor prevăzute de lege.

Consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației aplicabile.

Nicio prevedere din prezentele condiții nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

13. Utilizarea magazinului online

Utilizatorii trebuie să furnizeze informații reale și să utilizeze magazinul online în scopuri legale.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru activități frauduloase, pentru afectarea funcționării sale sau pentru încălcarea drepturilor Vânzătorului ori ale altor persoane.

Dacă magazinul oferă conturi de client, utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru notificarea Vânzătorului în cazul unei utilizări neautorizate cunoscute.

14. Proprietate intelectuală

Denumirea BelloCeram, fotografiile, descrierile, elementele grafice, designul și celelalte materiale publicate în magazinul online sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală ale titularilor lor.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestora fără acordul titularului este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale furnizate de clienți sunt prelucrate pentru gestionarea comenzilor, facturare, livrare, retururi, reclamații și îndeplinirea obligațiilor legale.

Datele pot fi comunicate furnizorilor implicați în executarea comenzii, precum firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori IT și consultanți, în măsura necesară și în condițiile legii.

Informațiile complete privind operatorul de date, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate, disponibilă separat pe site.

Acceptarea prezentelor condiții nu reprezintă automat consimțământ pentru primirea mesajelor de marketing sau pentru utilizarea cookie-urilor neesențiale.

16. Cookie-uri și comunicări comerciale

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă într-o Politică de cookies separată.

Cookie-urile neesențiale vor fi activate numai în condițiile în care există consimțământul cerut de lege.

Comunicările comerciale prin e-mail, SMS sau alte canale se transmit în condițiile legislației aplicabile. Clientul poate retrage consimțământul pentru comunicările promoționale în orice moment, fără a afecta mesajele necesare gestionării comenzilor sau îndeplinirii obligațiilor legale.

17. Disponibilitatea site-ului și răspunderea

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru buna funcționare a magazinului online, dar nu poate garanta absența întreruperilor cauzate de mentenanță, defecțiuni tehnice sau factori externi.

Nicio prevedere din prezentele condiții nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii.

18. Modificarea condițiilor

Vânzătorul poate actualiza prezentele condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea publicată pe site se aplică comenzilor plasate după data intrării sale în vigoare. Modificările nu afectează retroactiv comenzile deja confirmate și nu reduc drepturile legale ale consumatorilor.

19. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română și de normele obligatorii ale Uniunii Europene aplicabile.

Eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii, fără a limita drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.