1. Dreptul de retragere

Consumatorul care cumpără online are, de regulă, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv. Pentru produse, termenul începe când consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Se aplică excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv, în anumite condiții, pentru produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. O excepție poate fi aplicată numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru produsul respectiv.

2. Cum se notifică retragerea

Clientul transmite o declarație neechivocă către IO.AN TRADE SRL la info@belloceram.ro sau prin poștă la adresa de retur confirmată mai jos. Formularul-model este opțional.

3. Returnarea

După notificarea retragerii, clientul expediază produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la notificare. Adresa de retur propusă: comuna Corund nr. 595, județul Harghita.

Clientul suportă costul direct al returnării, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să îl suporte sau nu a informat clientul în prealabil că îi revine acest cost. Clientul poate manipula produsul numai cât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea și poate răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări excesive, în condițiile legii.

4. Rambursarea

Vânzătorul rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în termenul legal de 14 zile de la informarea privind retragerea. Poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Costul suplimentar pentru o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard nu se rambursează, în condițiile legii. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu s-a convenit expres altfel, fără costuri pentru consumator.

5. Produse neconforme

Dreptul de retragere este distinct de drepturile pentru produse deteriorate, lipsă sau neconforme. Pentru asemenea situații, clientul contactează info@belloceram.ro sau 0744223141. Drepturile legale privind conformitatea rămân aplicabile.